Termini

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E REGOLAMENTO SUI RECLAMI

Liva
(aggiornato il 10/05/2025)

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 La società Rogue Brands s. r. o., con sede in Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovacchia, IČO (numero di identificazione): 55742785, DIČ (codice fiscale): 2122068960, Partita IVA: SK2122068960, iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Žilina, sezione: Sro, n. 83074/L, è il gestore del negozio online Liva (di seguito il „negozio") e il venditore (di seguito il „Venditore").

1.2 Il Venditore emana le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito le „CGV"), che disciplinano i rapporti tra il Venditore e l'Acquirente nella vendita di beni e nella prestazione di servizi. Le CGV costituiscono parte integrante del contratto concluso con il Venditore e sono vincolanti per tutte le parti contraenti.

1.3 L'Acquirente è un consumatore o un imprenditore.

1.4 Il Consumatore è la persona fisica che, nella conclusione e nell'esecuzione di un contratto di consumo, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale o di altra attività imprenditoriale. I rapporti giuridici tra il Venditore e il Consumatore non espressamente disciplinati dalle presenti CGV sono regolati dalla legge n. 40/1964 Racc., Codice civile slovacco, e dalle normative correlate. Se l'Acquirente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell'Unione Europea, la scelta del diritto slovacco non lo priva della protezione garantitagli dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato della sua residenza abituale.

1.5 Per Imprenditore si intende:

la persona iscritta nel registro delle imprese,
la persona che esercita un'attività sulla base di una licenza commerciale,
la persona che esercita un'attività sulla base di un'autorizzazione diversa dalla licenza commerciale ai sensi di normative speciali,
la persona che esercita la produzione agricola ed è iscritta nel relativo registro ai sensi di una normativa speciale.

Ai fini delle CGV si considera Imprenditore anche chi agisce, in conformità con la frase precedente, nell'ambito della propria attività imprenditoriale. Se l'Acquirente indica nell'ordine il proprio numero di identificazione (IČO/Partita IVA), prende atto che a lui si applicano le regole previste dalle CGV per gli imprenditori.

I rapporti giuridici del Venditore con l'Acquirente che sia un imprenditore, non espressamente disciplinati dalle presenti CGV né dal contratto tra il Venditore e l'Acquirente, sono regolati dalle pertinenti disposizioni della legge n. 513/1991 Racc., Codice commerciale slovacco, e successive modifiche, nonché dalle normative correlate. In caso di divergenze tra le CGV e un contratto individuale, prevale il testo del contratto.

1.6 Con l'invio dell'ordine l'Acquirente conferma di aver preso conoscenza delle presenti CGV, di cui costituisce parte integrante il Regolamento sui reclami, e di accettarle, nella versione valida ed efficace al momento dell'invio dell'ordine.

2. CONTRATTO DI COMPRAVENDITA

Conclusione del contratto di compravendita:

2.1 Il contratto di compravendita si perfeziona con l'invio dell'ordine (proposta di conclusione del contratto) da parte dell'Acquirente e la successiva accettazione dell'ordine (accettazione della proposta di conclusione del contratto) da parte del Venditore. Il Venditore comunica all'Acquirente l'accettazione dell'ordine entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine, unitamente alle informazioni sulla disponibilità e sui tempi di consegna, tramite l'e-mail indicata (tale conferma non incide tuttavia sul perfezionamento del contratto). Tutti gli ordini confermati sono vincolanti.

2.2 L'Acquirente sceglie innanzitutto il prodotto in base all'offerta pubblicata nel negozio, quindi conferma la scelta cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello" e, nella cassa, compila il modulo d'ordine, i dati di consegna, i dati di fatturazione e sceglie la modalità di pagamento. Gli ordini effettuati tramite il negozio sono vincolanti. Con l'invio dell'ordine l'Acquirente conferma di aver preso conoscenza e di accettare le presenti Condizioni generali di vendita, il Regolamento sui reclami e l'informativa sul Trattamento e sulla protezione dei dati personali (Privacy).

2.3 Le informazioni sui singoli passaggi che portano alla conclusione del contratto di compravendita risultano dalle presenti Condizioni generali di vendita e l'Acquirente ha sempre la possibilità, prima dell'invio dell'ordine, di verificarlo o correggerlo. Il contratto è concluso in lingua italiana. Se non vi ostano circostanze da parte del Venditore né dell'Acquirente, è possibile concludere il contratto in un'altra lingua comprensibile per entrambe le parti. Il Venditore consegna all'Acquirente, insieme alla merce, tutti i documenti pertinenti relativi alla merce: la fattura (documento fiscale), eventualmente il certificato di garanzia (se fornito dal produttore).

2.4 Il contratto di compravendita è archiviato nel sistema interno di Rogue Brands s. r. o. per un periodo di almeno 5 anni dalla sua conclusione, e comunque non oltre il periodo previsto dalle normative applicabili, ai fini del corretto adempimento del contratto di compravendita, e non è accessibile a terzi estranei.

2.5 L'Acquirente può inoltre annullare l'ordine, se non è ancora stato evaso, tramite il modulo di contatto o via e-mail.

2.6 Il Venditore ha il diritto di annullare l'ordine nel caso in cui non sia possibile garantire la merce ordinata. In tal caso rimborsa immediatamente all'Acquirente l'intero importo pagato, oppure gli propone una merce sostitutiva o un'altra soluzione, se l'Acquirente è d'accordo. Il Venditore ha il diritto di annullare l'ordine anche nel caso in cui, per motivi oggettivi, non riesca a contattare l'Acquirente (dati di contatto errati o mancanti, irreperibilità e simili).

2.7 Il contratto concluso (compreso il prezzo) può essere modificato o risolto solo previo accordo delle parti o per motivi di legge.

Consegna dell'oggetto dell'acquisto:

2.8 Con il contratto di compravendita il Venditore si impegna a consegnare all'Acquirente l'oggetto dell'acquisto e i documenti ad esso relativi e a consentirgli di acquisire il diritto di proprietà sull'oggetto dell'acquisto, e l'Acquirente si impegna a ritirare l'oggetto dell'acquisto e a pagare il prezzo di acquisto. L'Acquirente diventa proprietario del bene solo dopo il pagamento integrale del prezzo di acquisto.

Obbligo di ritiro dell'oggetto dell'acquisto:

2.9 Ai sensi dell'art. 588 della legge n. 40/1964 Racc. (Codice civile slovacco), dal contratto di compravendita deriva per il Venditore l'obbligo di consegnare all'Acquirente l'oggetto dell'acquisto e per l'Acquirente l'obbligo di ritirare l'oggetto dell'acquisto e di pagarne al Venditore il prezzo concordato.

2.10 Ai sensi dell'art. 592 della legge n. 40/1964 Racc. (Codice civile slovacco), se l'Acquirente è in mora nel ritiro, il Venditore può depositare l'oggetto dell'acquisto a spese dell'Acquirente presso un magazzino pubblico o altro depositario, oppure, previo avviso, venderlo per conto dell'Acquirente.

2.11 In conformità con le disposizioni degli artt. 588 e 592 della legge n. 40/1964 Racc. (Codice civile slovacco), le parti contraenti convengono che, qualora l'Acquirente non ritiri il proprio ordine senza giustificato motivo:

Spetta al Venditore un compenso una tantum per il deposito della merce pari a 5,- €.
L'Acquirente risarcisce il danno che ne deriva al Venditore, fino a un importo di 10,- €. Tale danno consiste in particolare: A) nei costi di trasporto e imballaggio della spedizione non ritirata verso l'Acquirente, e B) nei costi di trasporto della spedizione non ritirata di ritorno al Venditore.

2.12 In conformità con le disposizioni della sopra citata legge n. 40/1964 Racc., il Venditore può con questo mezzo invitare l'Acquirente, via e-mail o telefonicamente, al pagamento del compenso per il deposito della merce e al risarcimento del danno subito sul conto bancario, entro 7 giorni dal ricevimento di tale invito.

3. PREZZO E CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Prezzo:

3.1 Tutti i prezzi sono contrattuali. Nel negozio sono sempre indicati i prezzi attuali e validi. I prezzi sono finali, ossia comprensivi di IVA ed eventualmente di tutte le ulteriori imposte e tasse che il consumatore deve pagare per ottenere la merce; ciò non riguarda gli eventuali costi di trasporto e simili, che sono indicati separatamente e il cui importo dipende dalla scelta dell'Acquirente.

3.2 L'Acquirente prende atto che, nel caso in cui ordini la merce a un prezzo pubblicato per errore a causa di un difetto del sistema informativo interno del Venditore, il Venditore ha il diritto di recedere dal contratto di compravendita, anche dopo che l'Acquirente abbia ricevuto l'e-mail di conferma del suo ordine. In tal caso il Venditore informa l'Acquirente di tale circostanza.

Esempi di casi in cui può verificarsi la pubblicazione errata di un prezzo sono in particolare i seguenti:

il prezzo della merce è a prima vista errato (ad es. non tiene conto del prezzo di acquisto);
nel prezzo della merce manca una o più cifre, o ve ne sono in eccesso;
lo sconto sulla merce supera il 50%, senza che la merce faccia parte di una speciale campagna di marketing o di una promozione di liquidazione contrassegnata da un simbolo speciale.

3.3 I prezzi promozionali sono validi fino a esaurimento scorte, ove sia indicato il numero di pezzi della merce in promozione, oppure per un periodo di tempo determinato. I prezzi promozionali e gli sconti sulla merce non sono cumulabili tra loro né con i vantaggi del programma fedeltà.

3.4 Il Venditore si riserva il diritto di dichiarare il contratto di compravendita concluso in modo non valido qualora si sia verificato un abuso di dati personali, un abuso di carta di pagamento e simili, oppure a causa dell'intervento di un'autorità amministrativa o giudiziaria. L'Acquirente sarà informato di tale procedura.

Condizioni di pagamento:

3.5 Il Venditore accetta le seguenti modalità di pagamento e condizioni:

pagamento con carta di credito o di debito
pagamento tramite PayPal
pagamento in contrassegno alla consegna della merce

3.6 Il pagamento è possibile solo in EUR. Il Venditore invia all'Acquirente il documento fiscale in versione elettronica nell'e-mail di conferma della conclusione dell'ordine. Il Venditore è soggetto IVA. Tutti i prezzi sono indicati IVA inclusa.

4. CONSEGNA E CONDIZIONI DI CONSEGNA

Modalità e termini di consegna:

4.1 Il Venditore garantisce o intermedia le seguenti modalità di consegna:

spedizione tramite servizio di trasporto all'indirizzo dell'Acquirente (consegna con corriere)
spedizione presso un punto di ritiro (punto di ritiro o box per pacchi)

4.2 Il termine di consegna per la merce in offerta è nella maggior parte dei casi di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, al massimo 30 giorni lavorativi. Il termine di consegna può essere modificato previo accordo con l'Acquirente. L'Acquirente sarà informato del termine di consegna e della data di consegna via e-mail o telefonicamente. In caso di prolungamento del termine di consegna, l'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto in conformità con il punto 2.5 delle CGV.

Altre pattuizioni:

4.3 Il luogo di ritiro/consegna della merce è stabilito in base all'ordine dell'Acquirente. Per adempimento dell'obbligo del Venditore ai sensi del punto 2.8 delle CGV si intende la consegna della merce nel luogo di ritiro/consegna indicato.

4.4 Se dalla natura del bene non risulta diversamente, o se non è concordato come il bene debba essere imballato, il Venditore imballa il bene secondo le consuetudini; in mancanza di consuetudini, in modo necessario alla conservazione del bene e alla sua protezione. Allo stesso modo il Venditore predispone il bene per il trasporto. L'Acquirente è tenuto, al ritiro della merce, a controllare l'integrità della spedizione e la sua completezza. La merce si considera ritirata dall'Acquirente dal momento in cui questi ne conferma il ricevimento.

4.5 In caso di forza maggiore o di guasto del sistema informativo, il Venditore non risponde della consegna ritardata della merce. Il Venditore non risponde della consegna ritardata e del danneggiamento della merce causati dal trasportatore. Tali casi vengono risolti dal Venditore con la consegna di nuova merce all'Acquirente dopo il risarcimento di tutti i danni da parte del trasportatore.

5. RECESSO DAL CONTRATTO

Recesso dal contratto – consumatore:

5.1 L'Acquirente ha il diritto, in conformità con l'art. 7 della legge n. 102/2014 Racc. (Repubblica Slovacca), di recedere dal contratto concluso a distanza o fuori dai locali commerciali del Venditore entro 14 giorni di calendario dal giorno del ricevimento della merce o dalla conclusione del contratto di prestazione di servizi. Entro tale termine è necessario informare il Venditore dell'esercizio del diritto di recesso, unitamente alle informazioni necessarie all'evasione:

Numero d'ordine (riferimento del pagamento)
Descrizione della merce
Data di ricevimento della merce
Nome e cognome del consumatore
Indirizzo del consumatore
Numero di conto e codice banca (IBAN) per il rimborso del pagamento
Motivo del recesso (facoltativo)

Il modulo di recesso dal contratto destinato ai consumatori è disponibile qui:

MODULO TIPO DI RECESSO DAL CONTRATTO
(compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: Rogue Brands s. r. o., Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovacchia
Nome e cognome del consumatore *:
Indirizzo del consumatore *:
Con la presente comunico di recedere dal contratto relativo alla seguente merce*:
Descrizione della merce (numero di serie):
Numero d'ordine* (riferimento del pagamento):
Data dell'ordine/data del ricevimento*:
Numero di conto, codice banca (IBAN) in caso di rimborso del pagamento*
Data*
Firma del consumatore * (solo se il presente modulo è presentato in forma cartacea):
*obbligatorio/compilare in modo leggibile

5.2 L'Acquirente consumatore dovrebbe spedire la merce entro e non oltre 14 giorni dal giorno del recesso dal contratto all'indirizzo del Venditore Rogue Brands s. r. o., con sede in Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovacchia, completa, con la documentazione completa, non danneggiata, pulita, possibilmente nell'imballaggio originale, nello stato e nel valore in cui ha ricevuto la merce, con raccomandata, assicurata (raccomandato), adeguatamente imballata affinché la merce stessa non subisca danni durante il trasporto. In caso di recesso dal contratto da parte dell'Acquirente che sia un consumatore, il recesso deve essere inviato all'indirizzo e-mail info@drinkliva.com. Per accelerare il processo, il consumatore può inviare il recesso dal contratto anche tramite l'apposita sezione del sito.

5.3 Il Venditore, entro e non oltre 14 giorni dal giorno del ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto, rimborsa al consumatore tutti i pagamenti da lui ricevuti sulla base del contratto; resta salvo quanto previsto dall'art. 10, comma 4, della legge n. 102/2014 Racc.

Diritto di reso volontariamente concesso fino a 60 giorni dal giorno della consegna della merce:

Oltre al suddetto diritto di recesso previsto dalla legge, il Venditore concede volontariamente all'Acquirente una garanzia di reso della merce della durata di 60 giorni dalla consegna della merce. L'Acquirente può risolvere il contratto anche dopo la scadenza del termine di recesso di 14 giorni, restituendo la merce entro 60 giorni dal giorno della sua consegna (il termine decorre dal giorno successivo al giorno della consegna della merce), purché la merce sia nell'imballaggio originale e completa, non sia stata utilizzata o danneggiata e non si tratti di merce realizzata secondo le specifiche richieste del consumatore, merce su misura o merce destinata specificamente a un singolo consumatore. Per il rispetto del termine è sufficiente la spedizione tempestiva. La garanzia di reso volontariamente concessa per contratto non pregiudica i diritti e le pretese di legge dell'Acquirente. Le condizioni dettagliate della garanzia di 60 giorni "soddisfatti o rimborsati" sono indicate nella pagina Resi.

5.4 Il consumatore prende atto che, in caso di recesso dal contratto, sosterrà i costi di restituzione della merce al Venditore e, in caso di recesso da un contratto concluso a distanza, anche i costi di restituzione della merce che, per sua natura, non può essere restituita a mezzo posta.

6. CONDIZIONI DI GARANZIA

6.1 Le condizioni di garanzia sulla merce sono disciplinate dal Regolamento sui reclami del Venditore e dalle normative vigenti della Repubblica Slovacca; se l'Acquirente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell'UE, restano salve le disposizioni imperative a sua tutela del diritto dello Stato della sua residenza abituale. Il documento d'acquisto funge da certificato di garanzia.

7. COMUNICAZIONE

7.1 Per la comunicazione l'Acquirente può utilizzare tutti i contatti indicati nelle presenti condizioni generali di vendita. Vi preghiamo tuttavia di utilizzare preferibilmente la possibilità di comunicare con noi via e-mail, soprattutto per accelerare e rendere più efficiente la comunicazione e come alternativa alle spedizioni postali ‒ grazie per rispettare l'ambiente. In caso di qualsiasi problema potete contattarci all'indirizzo info@drinkliva.com.

8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

8.1 Proteggiamo i Vostri dati personali ai sensi delle normative vigenti. Le informazioni dettagliate su come trattiamo e proteggiamo i Vostri dati personali sono disponibili sul sito del titolare nella sezione Informativa sulla privacy.

9. DISPOSIZIONI FINALI

9.1 Se siete un consumatore, avete il diritto di rivolgervi a noi con una richiesta di rimedio qualora non siate soddisfatti del modo in cui abbiamo gestito il vostro reclamo o riteniate che abbiamo violato i vostri diritti. Avete il diritto di presentare una proposta di avvio di risoluzione alternativa della controversia a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie („ADR"), qualora alla vostra richiesta ai sensi della frase precedente abbiamo risposto negativamente o non abbiamo risposto entro 30 giorni dal giorno del suo invio. Potete presentare la proposta all'organismo ADR competente; resta salva la vostra possibilità di rivolgervi al giudice. Le ulteriori condizioni relative all'ADR sono stabilite dalla legge n. 391/2015 Racc. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (Repubblica Slovacca). I consumatori residenti in Italia possono inoltre rivolgersi agli organismi ADR italiani; l'elenco degli organismi di risoluzione delle controversie dei consumatori negli Stati membri è disponibile all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

9.2 L'organo di vigilanza al quale è soggetta la nostra attività è l'Ispettorato slovacco del commercio (Slovenská obchodná inšpekcia) con sede in Bajkalská 21/A, P. O. BOX n. 5, 82007 Bratislava, tel. 02/58 27 21 72, e-mail ba@soi.sk.

9.3 Le presenti Condizioni generali di vendita sono valide ed efficaci dal 10.5.2025. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le CGV senza preavviso.

9.4 L'Acquirente riceve una copia delle presenti Condizioni generali di vendita e del Regolamento sui reclami dopo l'invio dell'ordine, all'e-mail indicata nel modulo d'ordine. L'Acquirente riceve una copia del documento fiscale dopo la spedizione della merce da parte del Venditore, all'e-mail indicata nel modulo d'ordine.

REGOLAMENTO SUI RECLAMI

Liva
(aggiornato il 10/05/2025)

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Il Regolamento sui reclami costituisce parte integrante delle Condizioni generali di vendita (di seguito le „CGV") della società Rogue Brands s. r. o., con sede in Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovacchia, IČO: 55742785, iscritta nel Registro delle imprese del Tribunale distrettuale di Žilina, sezione: Sro, n. 83074/L (di seguito il „Venditore").

1.2 L'Acquirente prende atto di essere tenuto a fornire al Venditore la collaborazione necessaria per la gestione del reclamo; in caso contrario i termini si prolungano adeguatamente del tempo in cui l'Acquirente non ha fornito la collaborazione richiesta.

1.3 Con la conclusione del contratto di compravendita l'Acquirente accetta il presente Regolamento sui reclami. Le definizioni dei termini contenute nel presente Regolamento sui reclami prevalgono sulle definizioni delle CGV. Se il presente Regolamento sui reclami non definisce un termine, questo si intende nel significato in cui è definito nelle CGV. Se non è definito nemmeno lì, si intende nel significato in cui lo utilizzano le normative valide ed efficaci.

1.4 Per gli imprenditori, il momento del ricevimento della merce è il momento della sua consegna da parte del Venditore all'Acquirente, ovvero al primo trasportatore. Se l'Acquirente è un consumatore, il momento del ricevimento è quello in cui il consumatore riceve la merce dal Venditore, ovvero la ritira dal trasportatore.

2. DURATA DELLA GARANZIA

2.1 Come documento di garanzia, il Venditore emette per ogni merce acquistata un documento d'acquisto (fattura) con tutti i dati necessari per legge ai fini dell'esercizio della garanzia (in particolare denominazione della merce, prezzo, quantità, numero di serie).

2.2 Su espressa richiesta dell'Acquirente, il Venditore fornisce la garanzia in forma scritta (certificato di garanzia). Di norma, tuttavia, ove la natura del bene lo consenta, il Venditore rilascia all'Acquirente, in luogo del certificato di garanzia, un documento d'acquisto del bene contenente i dati indicati.

Termine per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazione difettosa

2.3 Il periodo di garanzia decorre dal giorno del ricevimento della merce da parte dell'Acquirente.

2.4 Il periodo di garanzia è di:

24 mesi. Se sul bene venduto, sul suo imballaggio o nelle istruzioni ad esso allegate è indicato un termine di utilizzo (data di scadenza), il periodo di garanzia non termina prima della scadenza di tale termine.
12 mesi per la merce usata (merce contrassegnata come usata)
diverso in caso di accordo

2.5 Quando l'Acquirente è un consumatore, nell'ambito del periodo di garanzia legale i reclami sono disciplinati dalla legge n. 40/1964 Racc., Codice civile slovacco, e dalla legge n. 250/2007 Racc. sulla tutela dei consumatori, entrambe nella versione valida ed efficace, tenendo conto delle precisazioni del presente Regolamento sui reclami. Se l'Acquirente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato membro dell'UE, restano salve le disposizioni imperative a sua tutela del diritto dello Stato della sua residenza abituale.

2.6 All'Acquirente imprenditore si applicano le disposizioni generali sulla responsabilità per vizi ai sensi del Codice civile, ovvero le disposizioni sulla responsabilità per vizi e sulla garanzia di qualità ai sensi del Codice commerciale slovacco.

3. CONDIZIONI DI GARANZIA

Controllo della merce al ricevimento:

3.1 L'Acquirente che non è un consumatore è tenuto, e all'Acquirente che è un consumatore è raccomandato, di controllare immediatamente alla consegna, insieme al trasportatore, lo stato della spedizione (numero di colli, integrità della spedizione, danneggiamento della spedizione). Se l'Acquirente ritira dal trasportatore una spedizione così danneggiata, è necessario descrivere il danno nel verbale di consegna del trasportatore, redigere con il trasportatore un verbale di danno e inviarlo senza indebito ritardo, via e-mail o per posta, al Venditore.

In caso di ritiro della spedizione, l'Acquirente è tenuto a segnalare senza indugio i vizi evidenti (differenze di quantità e di assortimento, deterioramento della merce) via e-mail all'indirizzo: info@drinkliva.com. Un successivo reclamo tardivo dei vizi evidenti - incompletezza o danneggiamento esterno della spedizione - potrà essere riconosciuto solo se l'Acquirente dimostra che la merce presentava i vizi reclamati già al momento del suo ricevimento.

3.2 Il Venditore non risponde dei vizi se:

l'Acquirente ha causato lui stesso il vizio della merce,
l'Acquirente era a conoscenza del vizio prima del ricevimento della merce, ovvero era stato espressamente avvisato del vizio e per il vizio era stato concesso uno sconto sul prezzo di acquisto della merce,
i vizi sono sorti nel periodo di garanzia in conseguenza dell'usura della merce causata dall'uso comune, da un uso scorretto o eccessivo,
la merce viene reclamata dopo la scadenza del periodo di garanzia o di altro termine entro il quale la merce deve conservare le sue proprietà specifiche,
i vizi sono sorti da uso scorretto o eccessivo, da cura, conservazione o manutenzione scorrette,
i vizi sorgono dopo la scadenza della durata di vita della merce.

Presentazione del reclamo:

3.3 Il luogo per la presentazione del reclamo è la sede della società Rogue Brands s. r. o., Landererova 7743/8, 811 09 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Slovacchia, oppure l'e-mail info@drinkliva.com. Per accelerare la gestione del reclamo raccomandiamo di compilare il modulo elettronico disponibile nell'apposita sezione del sito del Venditore.

L'Acquirente può inviare la merce difettosa oggetto di reclamo tramite servizio di trasporto all'indirizzo della sede del Venditore. La merce reclamata dovrebbe essere accuratamente protetta affinché non subisca danni durante il trasporto; il pacco dovrebbe essere contrassegnato in modo visibile con la dicitura "RECLAMO" e contenere: la merce reclamata (compresi tutti gli accessori); raccomandiamo di allegare una copia del documento d'acquisto, una descrizione dettagliata del difetto e dati di contatto sufficienti dell'Acquirente (in particolare indirizzo di ritorno e numero di telefono). Senza quanto sopra è impossibile identificare l'origine e il difetto della merce. Questa procedura è raccomandata anche all'Acquirente consumatore, se non dimostra e documenta i suddetti fatti in altro modo. Raccomandiamo inoltre di indicare la modalità di gestione del reclamo desiderata (riparazione, sostituzione, nota di credito).

3.4 Il Venditore rilascia all'Acquirente una conferma scritta della presentazione del reclamo, via e-mail, immediatamente dopo il ricevimento del reclamo. L'Acquirente che non è un consumatore documenta la validità della garanzia presentando il documento d'acquisto; se la merce è già stata oggetto di reclamo in passato, presenta anche il documento del reclamo. Sul documento di consegna (documento d'acquisto o di reclamo) deve figurare lo stesso numero di serie presente sul prodotto reclamato (se il prodotto ha un numero di serie). Questa procedura è raccomandata anche all'Acquirente consumatore, se non dimostra e documenta i suddetti fatti in altro modo.

3.5 L'Acquirente è consapevole che, se non consegna la merce reclamata compresi tutti gli accessori ricevuti, in caso di recesso dell'Acquirente dal contratto gli sarà rimborsato il prezzo di acquisto ridotto del prezzo degli accessori non consegnati.

4. ESCLUSIONI

4.1 La garanzia non copre i danni derivanti da:

danneggiamento meccanico della merce,
utilizzo della merce in condizioni che non corrispondono, per temperatura, polverosità, umidità, influssi chimici e meccanici dell'ambiente, a quelle direttamente indicate dal venditore o dal produttore,
manipolazione non professionale o trascuratezza nella cura della merce,
danneggiamento della merce per sovraccarico eccessivo o utilizzo in contrasto con le condizioni indicate nella documentazione o con i principi generali,
merce modificata dal cliente, se il difetto è sorto in conseguenza di tale modifica,
danneggiamento della merce per eventi naturali o forza maggiore,
utilizzo di materiale di consumo errato o non originale, né dagli eventuali danni che ne derivano, salvo che tale utilizzo non sia usuale.

5. MODALITÀ DI GESTIONE DEL RECLAMO

Consumatore:

5.1 Nell'esercizio della garanzia legale, se si tratta di un difetto eliminabile, il consumatore ha diritto all'eliminazione gratuita, corretta e tempestiva del difetto, nonché alla sostituzione della merce difettosa o della parte difettosa, se ciò non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto. Se tale procedura non è possibile, ha diritto a un adeguato sconto sul prezzo di acquisto o al recesso dal contratto di compravendita,

se si tratta di un difetto non eliminabile che impedisce il regolare utilizzo della merce, ha diritto alla sostituzione della merce difettosa o al recesso dal contratto di compravendita; gli stessi diritti spettano al consumatore se, pur trattandosi di difetti eliminabili, l'Acquirente non può utilizzare regolarmente il bene per il ripetersi del difetto dopo la riparazione o per un numero maggiore di difetti. Per ripetersi del difetto si intende in particolare il caso in cui lo stesso difetto che impedisce il regolare utilizzo, già eliminato almeno due volte nel periodo di garanzia, si presenti nuovamente. Per numero maggiore di difetti si intende il caso in cui il bene presenti contemporaneamente almeno tre difetti che ne impediscono il regolare utilizzo,
se si tratta di altri difetti non eliminabili e il consumatore non richiede la sostituzione del bene, ha diritto a un adeguato sconto sul prezzo di acquisto o al recesso dal contratto di compravendita.

5.2 La scelta della modalità di gestione del reclamo spetta all'Acquirente. Il Venditore segnala all'Acquirente l'eventuale inadeguatezza della scelta e propone una modalità adeguata (in particolare nel caso in cui l'Acquirente richieda una modalità relativa a un difetto eliminabile, ma il Venditore accerti che si tratta di un difetto non eliminabile). Se il consumatore non sceglie la modalità di gestione del reclamo entro il termine adeguato concesso dal Venditore, la sceglie il Venditore. In caso di sconto non è possibile reclamare successivamente la merce per il difetto per il quale lo sconto è stato concesso.

5.3 Quando l'Acquirente è un consumatore, il Venditore decide sul reclamo immediatamente, nei casi complessi entro tre giorni lavorativi. In tale termine non è compreso il tempo adeguato, secondo il tipo di prodotto o servizio, necessario per la valutazione tecnica del difetto. Il Venditore gestisce il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dal giorno della presentazione del reclamo. Decorso tale termine, si presume che il difetto del bene esistesse effettivamente e il consumatore ha gli stessi diritti che gli spetterebbero in caso di difetto non eliminabile. Tale termine non è vincolante nei confronti dell'Acquirente imprenditore, il cui rapporto con il Venditore è disciplinato dal Codice commerciale slovacco.

5.4 Se il consumatore ha presentato il reclamo nei primi 12 mesi dall'acquisto, il Venditore può respingerlo solo sulla base di una valutazione tecnica. Il Venditore fornisce al consumatore una copia della valutazione tecnica entro 14 giorni dal giorno della gestione del reclamo. Se il Venditore respinge il reclamo dopo 12 mesi dall'acquisto, è tenuto a indicare sul documento di gestione del reclamo a chi l'Acquirente può inviare il prodotto per la valutazione tecnica. Se il consumatore dimostra con la valutazione tecnica la responsabilità del Venditore per il difetto, può presentare nuovamente il reclamo. Tutti i costi ragionevolmente sostenuti in relazione alla valutazione tecnica sono a carico del Venditore, che è tenuto a rimborsarli al consumatore entro 14 giorni dal giorno della ripresentazione del reclamo. Il reclamo ripresentato non può essere respinto dal Venditore.

5.5 Se il reclamo della merce nel periodo di garanzia legale è stato gestito con la sostituzione della merce con merce nuova, il periodo di garanzia decorre nuovamente dalla data di gestione del reclamo.

5.6 Il Venditore rilascia all'Acquirente consumatore una conferma scritta che indica quando il reclamo è stato presentato, quale ne è il contenuto e quale modalità di gestione del reclamo è richiesta, via e-mail immediatamente dopo il ricevimento del reclamo (in caso di presentazione di persona viene consegnata immediatamente); inoltre una conferma della data e della modalità di gestione del reclamo, compresa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della durata del reclamo, ovvero la motivazione del rigetto del reclamo.

5.7 L'Acquirente ha diritto al rimborso dei costi necessari (in particolare le spese postali pagate per l'invio della merce reclamata) sostenuti in relazione all'esercizio dei diritti legittimi derivanti dalla responsabilità per difetti (raccomandiamo di richiederlo entro e non oltre 30 giorni dalla gestione del reclamo – resta salvo il termine di legge), effettivamente e ragionevolmente sostenuti. In caso di recesso dal contratto a causa di un difetto del bene, il consumatore ha inoltre diritto al rimborso dei costi relativi a tale recesso.

Imprenditore:

5.8 Se l'Acquirente è un imprenditore, il Venditore si impegna a decidere sul reclamo entro 40 giorni dalla presentazione del reclamo. L'Acquirente imprenditore sarà informato di tale decisione all'e-mail di contatto.

5.9 Se si tratta di un difetto eliminabile, la merce sarà riparata. Se la riparazione non è possibile e la natura del difetto non impedisce l'uso comune, il Venditore può concordare con l'Acquirente un adeguato sconto sul prezzo della merce. In caso di sconto non è possibile reclamare successivamente tale difetto.

5.10 Se si tratta di un difetto non eliminabile che impedisce l'uso regolare del bene come bene privo di difetti, il Venditore ha il diritto di sostituire la merce difettosa con merce dalle proprietà d'uso uguali o simili, oppure di emettere una nota di credito. Se il reclamo della merce nel periodo di garanzia legale è stato gestito con la sostituzione della merce con merce nuova, il periodo di garanzia si prolunga della durata del reclamo.

5.11 In caso di mancato ritiro della merce reclamata entro un mese dalla scadenza del termine entro il quale il reclamo doveva essere gestito e, se gestito più tardi, entro un mese dalla comunicazione della sua gestione (ossia di norma entro 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo), il Venditore ha il diritto di addebitare, alla consegna del reclamo, i costi di deposito.

5.12 Se l'Acquirente non ritira il bene entro sei mesi dal giorno in cui era tenuto a ritirarlo, il Venditore ha il diritto di vendere il bene. Il Venditore informerà l'Acquirente della vendita prevista e gli concederà un adeguato termine supplementare per il ritiro del bene. In caso di vendita del bene non ritirato, il Venditore corrisponde all'Acquirente il ricavato della vendita, dedotti il prezzo della riparazione o della modifica, il compenso per il deposito e i costi della vendita. Il diritto al ricavato della vendita deve essere esercitato dall'Acquirente presso il Venditore.

6. DISPOSIZIONI FINALI

6.1 Dopo la gestione del reclamo, il Venditore informa l'Acquirente della conclusione del reclamo telefonicamente o via e-mail; entro e non oltre 30 giorni dal giorno della presentazione del reclamo, il Venditore rilascia un documento scritto sulla gestione del reclamo. Se la merce è stata inviata tramite servizio di trasporto, dopo la gestione sarà automaticamente spedita all'indirizzo dell'Acquirente.

6.2 L'Acquirente è tenuto a controllare la merce ritirata e la sua conformità con il verbale di consegna del reclamo. L'Acquirente controlla inoltre la completezza della merce, in particolare che la confezione contenga tutto ciò che deve contenere. Le obiezioni successive non saranno prese in considerazione. Tali pattuizioni non pregiudicano il termine di legge per l'esercizio dei diritti derivanti da prestazione difettosa.

6.3 Se l'oggetto dell'acquisto è materiale di consumo o se tale materiale è parte della merce acquistata, si applica la durata di vita in luogo della garanzia di qualità. La durata di vita può essere indicata come periodo di tempo, come durata della merce o come numero di utilizzi, oppure specificata in altro modo analogo. Per la merce può essere indicata più di una di tali durate. Per il buon esito del reclamo è necessario rispettare tutte le condizioni indicate.

6.4 Resta salvo il diritto dell'Acquirente di reclamare la merce nel periodo di garanzia legale. L'Acquirente deve tuttavia tenere conto dei fatti sopra indicati, poiché la garanzia non copre l'usura causata dall'uso comune del bene e non può quindi essere confusa con la durata di vita del prodotto. La durata di vita della merce rappresenta la predisposizione all'usura causata dall'uso comune. Se utilizzate la merce (non la possedete soltanto) più a lungo della durata di vita comune, è probabile che il difetto insorto sia conseguenza della normale usura, ma non è escluso che si tratti effettivamente di un difetto coperto da garanzia.